Guia de Compras

 

Preparação e Escolha antes da Compra

  • Medição do Espaço: Antes de efetuar a seleção de qualquer conjunto de jardim, recomendamos a medição rigorosa da área de instalação (pátio, terraço ou jardim), prevendo espaço para circulação fluida.

  • Resistência aos Elementos: Todos os nossos artigos de exterior são selecionados para resistir às variações climatéricas, incluindo tratamento para raios solares e humidade.

  • Estimativa de Custos de Devolução de Grandes Volumes:
    No caso do mobiliário de jardim de grandes dimensões, os custos de transporte da devolução ficam a cargo do consumidor quando exerce o direito de revogação sem justificação. O custo estimado de devolução por unidade de mercadoria volumosa situa-se geralmente entre 35,00 € e 95,00 € (consoante as dimensões e o peso do mobiliário). Caso o cliente opte por devolver o artigo utilizando a etiqueta de devolução incluída na embalagem, deduziremos uma taxa fixa de serviço de devolução de 50,00 € do valor total do reembolso.

  • Destino das Devoluções de Portugal: Para encomendas em Portugal, disponibilizamos pontos de receção logística dedicados ou etiquetas de transporte pré-pagas com recolha ao domicílio, assegurando um processo de devolução claro e acessível.

  • Acesso Online à Livre Resolução: Disponibilizamos um canal direto no nosso site através do caminho: Menu Principal > Apoio ao Cliente > Formulário de Resolução Online, além do contacto direto por correio eletrónico.

Carrinho, Encomenda e Prazos de Envio

  • Ao selecionar os produtos pretendidos, adicione-os ao carrinho de compras e verifique atentamente as quantidades, dimensões e acabamentos.

  • No ecrã de validação, reveja o endereço de entrega e os dados de contacto.

  • Processamento e Prazos de Entrega: O tempo de preparação e expedição da encomenda é de 1 a 3 dias úteis. O prazo estimado de transporte até à entrega em Portugal é de 5 a 15 dias úteis. O envio padrão é gratuito ou calculado expressamente no ecrã de pagamento antes da conclusão.

  • Após a conclusão, receberá de imediato uma confirmação eletrónica com o resumo da encomenda e o respetivo número de rastreio logo que expedida.

Pagamento Seguro

  • Disponibilizamos pagamentos eletrónicos diretos através de cartão de crédito: aceitamos Visa, MasterCard e outros cartões bancários de redes equivalentes.

  • Todas as transações são encriptadas de ponta a ponta para proteção dos seus dados de pagamento, em moeda Euro (€), sem custos ocultos de processamento.

(Este regime corresponde estritamente aos seus direitos legais obrigatórios e é totalmente independente de qualquer política comercial voluntária).

  • Prazo Legal: Dispõe de 14 dias seguidos, a contar do dia em que adquire a posse física dos bens, para resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo.

  • Forma de Notificação: Pode exercer este direito acedendo ao nosso formulário online em Apoio ao Cliente > Formulário de Resolução Online ou enviando uma declaração inequívoca para o e-mail: support@paviarinan.com.

  • Devolução dos Artigos: A partir da data de envio da notificação de revogação, o cliente deve enviar ou entregar o mobiliário no endereço de devolução por nós indicado, no prazo máximo de 14 dias.

  • Prazos e Meios de Reembolso: No prazo de 1 a 5 dias úteis após o envio da notificação de revogação, reembolsaremos todos os valores por si pagos (incluindo o custo de entrega padrão mínimo) através do mesmo método de pagamento original. Podemos suspender razoavelmente o reembolso até recebermos o artigo devolvido ou uma prova de que o artigo já foi enviado por si. Não serão cobradas comissões adicionais sobre o reembolso.

  • Custos de Transporte de Devolução: Os custos diretos de transporte da devolução ficam a cargo do consumidor. Para mobiliário de jardim de grandes dimensões, o custo estimado máximo de devolução por unidade situa-se entre 35,00 € e 95,00 € (consoante as dimensões e o peso do mobiliário). Caso o cliente opte por devolver o artigo utilizando a etiqueta de devolução incluída na embalagem, deduziremos uma taxa fixa de serviço de devolução de 50,00 € do valor total do reembolso.

Política Comercial de Devolução e Troca de 30 Dias

(Política voluntária concedida por nós, em complemento e sem prejuízo do direito legal de livre resolução).

  • Prazo de Cancelamento Comercial: O cancelamento direto e imediato da encomenda antes do processamento de envio pode ser efetuado no prazo de até 48 horas após a compra.

  • Prazo Comercial de Devolução: Oferecemos um período voluntário alargado de até 30 dias após a receção dos produtos para trocas ou devoluções comerciais.

  • Condições Comerciais: O artigo deve estar novo, sem utilização prolongada ao ar livre, sem desgaste nem danos causados por montagem permanente, e ser devolvido juntamente com todos os acessórios originais, kit de ferragens e parafusos e manual de instruções.

  • Procedimento: Para pedidos de devolução pós-venda, o cliente pode fornecer o número da encomenda e uma explicação da situação, e nós prestaremos assistência de acordo com o estado da encomenda e as condições aplicáveis.

  • Custos de Envio Comercial: Nas devoluções comerciais com recolha no local organizada por nós, será deduzido um custo de transporte fixo de 50,00 €, sem cobrança de outras taxas de processamento adicionais.

  • Artigos Danificados ou com Erro no Envio: Se o artigo for entregue danificado pelo transporte, com defeito de fabrico ou diferente do encomendado, todas as despesas de devolução e reenvio ficam inteiramente a nosso cargo, garantindo a substituição gratuita ou o reembolso integral.

  • Garantia de Conformidade (3 Anos): Asseguramos uma responsabilidade por falta de conformidade de 3 anos a contar da data de entrega física dos artigos de jardim.

  • Prazos de Resposta: Respondemos formalmente a qualquer reclamação apresentada no prazo de 14 dias a contar da sua receção. Este prazo de resposta não se confunde com o prazo razoável necessário para a conclusão material da reparação ou substituição do bem.

  • Hierarquia dos Remédios: Em caso de desconformidade, tem direito, em primeiro lugar, à reparação ou substituição gratuita do bem, dentro de um prazo razoável e sem grave inconveniente.

  • Redução do Preço e Resolução do Contrato: Caso a reparação ou substituição seja impossível, envolva custos desproporcionados ou não seja realizada dentro de um prazo razoável, poderá solicitar a redução proporcional do preço ou a resolução do contrato com reembolso integral. A resolução do contrato não é admitida quando a falta de conformidade for de escassa relevância (ligeira/menor).

Orientações de Receção, Montagem e Cuidados de Exterior

  • Inspeção na Entrega: No momento da receção pela transportadora, verifique o estado exterior das embalagens. Em caso de embalagem danificada, anote a ocorrência na guia de transporte para agilização do processo.

  • Cuidados de Conservação: Para prolongar a durabilidade do mobiliário de jardim, recomendamos a limpeza periódica com água e sabão neutro e a utilização de capas protetoras respiráveis durante longos períodos de intempéries ou durante o inverno. Evite produtos químicos abrasivos ou lavadoras de alta pressão direta.

Proteção e Segurança de Dados

  • Tratamos os seus dados de contacto e morada com rigor absoluto, utilizando-os unicamente para processamento, faturação e envio da sua encomenda.

  • Em conformidade com os princípios europeus de transparência e integridade, garantimos que todas as informações são armazenadas em servidores seguros, assistindo-lhe a qualquer momento o direito de consultar, atualizar ou requerer a eliminação dos seus dados de registo.

Contacte-nos

Endereço: 1558 Haverford Ln, Sebastian, FL 32958, United States
Telefone: +1 (321) 589-4236
E-mail: support@paviarinan.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)